SİPARİŞİM ELİME NE ZAMAN ULAŞIR?

vel.com.tr, sitesinden alışveriş yapan siz kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ön planda tutmakta ve siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme/fatura bilgilerinin kontrolünü gerçekleştirmektedir. Bu yüzden, siparişinizin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle siparişinizin ödeme/fatura bilgilerinin doğruluğunun onaylanması ve onaylandığına dair e-postanın size yollanması gereklidir. Sipariş onayının sağlıklı olarak alınması halinde, siparişler kargoya teslim edildikten sonra ANKARA içine en geç 2-3  iş günü, ANKARA  dışına en geç 3-5 iş günü içinde ulaştırılacaktır.( Anadolu"daki bazı  ilçelere 6-7 işgününde ulaşmaktadır.)

 Siparişlerinizin  ANKARA  ve Diğer iller için için Kargo ücreti 6  YTL dir. KARGO ücreti faturanıza yansıtılacak olup Kapınızda kargo elemenına herhangi bir ücret ödemeyeceksiniz.

    

NOT: EĞER MÜŞTERİ TARAFINDAN SİPARİŞİNİN BAŞKA BİR KARGO ŞİRKETİ İLE  GÖNDERİLMESİ İSTENİRSE KARGO ÜCRETİ ALICIYA AİTTİR.

HAFTA SONU SİPARİŞLERİ: Cuma günü öğle 01.00"den önce verilen siparişler, Cumartesi gününden itibaren teslim edilmeye başlanır. Cuma günü 01.00"den sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki Pazartesi günü işleme alınacağından elinize Minumum 3-5 gün içinde  ulaşabilir. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

ALTERNATİF ALICI BİLGİLERİ:

vel.com.tr"den verdiğiniz siparişlerde, "Teslimat Bilgileri " kısmında "Alternatif Alıcı" kısımları dikkatle doldurulmalıdır. Siparişlerinizi, belirlediğiniz alternatif alıcıların ancak kimlik ibrazı karşılığında teslim alabileceğini unutmayınız.

ADRES  BİLGİLERİ: Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olduğu kadar açık yazınız. HEDİYE GÖNDERME: vel.com.tr"den verdiğiniz siparişlerde eğer istediğiniz ürünün hediye olarak başka bir kişiye gönderilmesini istiyorsanız bunu siparişiniz sırasında açıklama bölümünde lütfen belirtiniz. Bu durumda siparişiniz özel hediye paketinde ve üzerinde fiyat belirtilmiyen irsaliye ile istediğiniz kişiye gönderilecek ve ürünün faturasıda adresinize gönderilecektir. KAPIDA ÖDEME: vel.com.tr"den verdiğiniz siparişlerde teslimat sırasında nakit ödeme imkanınız yoktur. Kargo ücretleri de alışveriş sırasında ödendiğinden kargo firmasına  da herhangi bir ödeme yapılması sözkonusu değildir. Sizden kapıda ödeme istendiyse hiçbir şekilde ödeme yapmayınız ve paketi teslim almayınız. HATALI/EKSİK SİPARİŞLER: Kargo"dan teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz. Ayrıca eğer gelen siparişinizde herhangi bir hasar mevcutsa(taşıma sırasında oluşan/oluşabilecek) siparişi teslim almayınız  SİPARİŞ STOK SORUNLARI: Siparişlerinizde tedarikçi firmaların stoklarında nadir de olsa tükenen ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecektir. Bu gibi bir durumda size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz. YURTDIŞI TESLİMAT: Hayır, şu anda vel.com.tr"den yurtdışına teslimat yapılamamaktadır. Ancak, yurtdışı satış çalışmalarımız  şu anda sürmekte olan yasal düzenlemelerin tamamlanmasının ardından başlayacaktır.  KKTC"ye  şu anda teslimatımız yoktur. Ancak KKTC için gönderimimiz başlar başlamaz bu bilgi sizlere duyurulacaktır.

İade şartları nelerdir?

İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

* Ürünün faturası, 
* İade formu, 
* 7 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

Ancak bazı vel.com.tr  kategorilerinde ürün ve hizmetlerin doğası gereği farklı iade koşulları uygulanabilmektedir. Ürün satın almadan önce genel iade prosedürüne göre farklılık gösteren ürünlerin aşağıda yer alan iade şartları öncelikli olarak geçerlidir.

Teknik servisimize gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1 - 3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır.

 Nasıl iade edeceğim?

Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi ürün iade formunu doldurarak tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. Teknik departmanımız tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra lütfen paket ile birlikte gelen iade formunu doldurarak  ürünü  PTT Kargo  ile tarafımıza gönderiniz. Onay bilgisi size telefon veya mail yoluyla bildirilecektir.  PTT KARGO Kargo ile yaptığınız gönderimlerde sizden herhangi bir kargo ücreti alınmayacaktır. Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderilerin ücreti gönderen kişiye aittir. Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmeyecektir. Teknik servisimize gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır.

Aşağıda, genel iade şartlarına göre farklı özellikler içeren ürün tiplerinin iade koşullarını görebilirsiniz.

Telefon: 7 günlük süre içerisinde bir cep telefonunun iade edilebilmesi için Genel İade Şartlarına ek olarak aşağıdaki şartlara dikkat edilmesi gerekmektedir: 
* Ürünün ekranında var olan şeffaf koruma bandının çıkarılmamış olması gerekmektedir. 
* Ürünün orjinal kutusu, ambalajı varsa standart aksesuarlarının eksiksiz ve hasarsız olması şarttır.
* vel.com.tr  Kontrol Etiketi yırtılmış ürünlerin geri iadesi yapılmamaktadır.
Bilgisayar: İşletim sistemi kurulmuş ve ambalajı açılmış dizüstü bilgisayarların (Notebook) geri iadesi alınmamaktadır.  Aynı konu yazıcılar içinde geçerlidir.
Lcd,Crt ve Notebook"larda 6 pixel e kadar olan pixel kayıpları dünya standardıdır. Bu nedenden dolayı ambalajı açılmış ve satılabilirliği bozulmuş olan ürünlerin iadesi alınamamaktadır.
Film: Ürünün arızalı olması dışında ambalajı açılmış ürünler hiçbir şekilde iade edilemez.
Müzik: Ürünün arızalı olması dışında ambalajı açılmış ürünler hiçbir şekilde iade edilemez.

Mama, ilaç , vitamin vb:  Ürünün bozuk olması dışında, Eğer ambalajları açıldıysa kesinlikle iade edilemez.

 

 

Veri Güvenliği: Kullanıcılardan derlenen tüm hassas ve kişisel bilgiler, en yüksek elektronik ve fiziksel güvenlik standartlarında saklanmakta, yalnızca yetki sahibi olan personelin ve ancak zorunlu durumlarda kullanıcı onayı altında ulaşabileceği bir sistemle, mevcut T.C. kanunları ve uluslararası kanunlar çerçevesinde kullanılmaktadır.  vel.com.tr  kullanıcılardan derlediği kişisel ve hassas bilgileri kullanıcı onayı olmaksızın hiçbir isim altında, hiçbir nedenle ve hiçbir muhatap nezdinde açıklamamayı, söz konusu bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşmamayı ve hiçbir surette kötüye kullanmamayı taahhüt ve garanti eder. Veri Paylaşımı:   Vel.com.tr yukarıda sözü edilen kişisel içerikli bilgiler dışındaki genel kullanıcı bilgilerini, sunduğu hizmetleri daha verimli kılmak ve müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede tutabilmek amacıyla analiz ederek yorumlamak ve seçkin iş ortakları ile paylaşmak hakkını saklı tutar. Ayrıca kullanıcılar onay verdikleri takdirde bu bilgiler vel.com.tr  tarafından değerlendirilerek ürün güncellemeleri, indirim duyuruları ve özel teklifler amacıyla kullanılabilir.   Vel.com.tr sitesinde Kredi kartları Güvenliği Nasıl sağlanıyor? vel.com.tr sitesinden alışveriş yapan tüm kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır. vel.com.tr, bu amaçla verilen siparişlerin ödeme/fatura/teslimat adresi bilgilerinin kontrolünü gerçekleştirmektedir. Bu yüzden, vel.com.tr"den ilk defa sipariş veren müşterilerin siparişlerinin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle finansal bilgilerin doğruluğunun onaylanması ve onaylandığına dair e-mailin müşteriye yollanması gereklidir , bu bilgilerin kontrolü için gerekirse kredi kartı sahibi müşterilerle irtibata geçilmektedir. Geo Trust  sertifikalı vel.com.tr, Türkiye"nin en yaygın online ödeme altyapısı olan  GARANTİ BANKASI e-ticaret Sanal POS kullanmaktadır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler siteden bağımsız olarak Geo Trust tarafından 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaşır. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi site tarafından görüntülenemediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur.  Kredi Kartı bilgilerinizi girdiğiniz sayfanın sağ alt köşesinde bulunan kilit resmi bu sayfanın SSL ile şifrelendiğini gösterir ve üzerine tıkladığınızda şifrelemenin hangi firmaya ait olduğunu belirtir.   ONLINE ALIŞVERİŞLERDE ÖNEMLİ GÜVENLİK UNSURLARI Sanılanın aksine, kullanıcıların kredi kartı bilgileri çoğu zaman internet üzerinden yapılan alışverişlerde değil fiziki ortamlarda çalınmaktadır. Bu nedenle kredi kartınızı günlük hayatta kullanırken dikkatli olun, kredi kartı numaranızı, son kullanma tarihini ve CVC (Güvenlik numarası) numarasını başkalarına vermeyin. Restoran, mağaza gibi fiziki ortamlarda çalınan kredi kartı bilgileriyle alışveriş yapmaya çalışan sahtekarlara karşı önlemler alan e-ticaret siteleri bu sahtekarları yakaladıkları anda kredi kartının gerçek sahibiyle irtibata geçmektedirler, bu gibi durumlarda işbirliği yapın. Ay sonu gelen ekstre bilgilerini dikkatli kontrol edin ve size birşey ifade etmeyen alışverişler için firmalarla irtibata geçin.  İnternetten alışveriş yaparken bildiğiniz firmaları tercih edin. Bilgi hattı veya müşteri hizmetleri servisi bulunan siteleri tercih edin. Bu sayede aklınıza takılan bütün konular hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Internet sitesinde firmanın açık adresinin ve telefonun yer almasına dikkat edin. Bilmediğiniz bir firmadan alışveriş yapacaksanız alışverişinizi yapmadan ürünü aldığınız mağazanın bütün telefon / adres bilgilerini not edin. Eğer güvenmiyorsanız alışverişten önce telefon ederek teyid edin.